Гарантийный срок эксплуатации изделий из натуральной кожи устанавливается со дня покупки:

• 30 дней для изделий мелкой кожгалантереи;
• 50 дней для сумок женских, мужских, дорожных, спортивных;
• 70 дней для чемоданов, портфелей и дорожных папок.

Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия имеют иные гарантийные сроки в виду индивидуальной интенсивности пользования. Гарантия производителя на молнии, замки, застежки и застегивающиеся кнопки предусматривается на 30 дней со дня приобретения изделия.

Мы заботимся о качестве своих изделий также трепетно, как и о репутации бренда KASHI.
На всех этапах производства осуществляется тщательный контроль качества материалов и процесса сборки каждого изделия, после чего готовое изделие проходит конечный этап проверки на наличие явных и скрытых дефектов.

В связи с этим, вероятность наличии производственного брака крайне мала, однако Мы не можем полностью исключить влияние человеческого фактора а так же наличие скрытых дефектов, поэтому предусматриваем возврат или обмен товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Мы ответственно соблюдаем Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Кроме того, наша компания предоставляет бесплатный гарантийный ремонт вашего изделия в течение всего периода действия гарантии.

При возникновении любых вопросов о качестве изделия, свяжитесь с нашим сервисным отделом по KASHI по телефону +7 (912) 620-77-88 (Whats App) и мы в кратчайшее время обработаем ваш запрос в индивидуальном порядке!

Прежде чем возвращать товар в магазин, ознакомьтесь, пожалуйста, со случаями, которые, не являются браком.
Мы максимально стараемся минимизировать наличие нижеперечисленных особенностей в наших изделиях. Стараемся сделать их менее заметными. Такие особенности не являются браком и не могут служить основанием для претензий к качеству продукции.

• Дефектами в изделиях не считают: пороки натуральной кожи — хорошо заросшие свищи и оспины, заросшие царапины, роговины, рубцы, воротистость. молочные линии, незначительная стяжка, отмин, слабовыражеиная жилистость, лизуха, заросшие укусы насекомых, неглубокие (до '/4 толщины кожи) подрези, неровная окраска на кожах анилинового, полуанилинового и других специальных методов крашения.
• Неоднородности и морщины кожи, затянувшиеся шрамы, неравномерности фактуры и прочие естественные особенности натуральной кожи;
• Небольшие естественные царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия;
• Неточное совпадение цвета кожи изделия с цветом фотокарточки товара на вашем мониторе (ввиду индивидуальных настроек мониторов могут быть разными; цвет, который вы видите на своем мониторе, цвет на фотографии и реальный цвет изделия могут иметь разные оттенки - причина как в цветопередаче мониторов компьютеров, так и фотоаппарата);
• Естественный износ натуральной кожи с течением времени (появление различных царапин, потертостей в местах интенсивного трения, изменение формы изделия ввиду эластичности натуральной кожи и прочие естественные изменения материала и изделия);
• Разрывы и механические повреждения подкладки в местах отсутствия шва в процессе эксплуатации;
• Утеря различных элементов фурнитуры;
• Окрашивание светлой натуральной кожи ввиду интенсивного контакта и периодического/постоянного трения с темной красящей одеждой (джинсы, джинсовые куртки и другие изделия материал которых может быть марким);
• Изделия изготовленные с открытым срезом кожи могут иметь свойство осыпания частиц кожи в первое время эксплуатации изделий. Осыпание прекращается по мере эксплуатации. Данное свойство натуральной кожи естественно и не является дефектом либо браком материала;
• Все изделия, которые были исполнены на заказ и имеют индивидуальные особенности, детали и какие-либо другие отличительные особенности от серийно выпускаемой продукции (в том числе выполненные в отличных от представленных на сайте цветах натуральной кожи (для данной модели), с изменением вида и цвета подкладочной ткани, модификацией внутреннего устройства, нанесением индивидуальных надписей или логотипов и пр.) обмену и возврату не подлежат.
• Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации.

Помимо вышеперечисленных пунктов, гарантия не распространяется на элементы декоративной, навесной, подвесной фурнитуры, украшения, бирки и прочие декоративные элементы, выполняющие лишь эстетическую и дизайнерскую функцию. Которые не несут нагрузки, которая предъявляется данному изделию для выполнения своих основных эксплуатационных функций. Также все дополнительные элементы не являются частью основной конструктивной особенности изделия, поэтому их дефект никак не скажется на функциональном использовании вашего любимого аксессуара.

Мы стараемся максимально точно передавать цвета изделий из натуральной кожи, представленных на нашем сайте, используя профессиональную фотосъемку а также цветокоррекцию по живому образцу. Однако искажения цвета могут быть по причине различных свойств экранов электронных устройств (телефонов, планшетов, компьютерных мониторов и прочих) и различного падения света на объект. Более того, каждый человек имеет особое цветоощущение (способность зрения воспринимать и преобразовывать световое излучение определенного спектрального состава в ощущение различных цветовых оттенков и тонов, формируя целостное ощущение).

Во избежание казусной ситуации “ожидание-реальность” по цветовой палитре наших изделий мы предусмотрели возможность преждевременного просмотра изделия. Если Вам критически важен конкретный оттенок цвета натуральной кожи изделия, то перед оформлением покупки вы можете связаться с отделом продаж KASHI по телефону +7 (912) 620-77-88 (Whats App). Менеджеры отправят дополнительный видеообзор в индивидуальном порядке конкретно вашего изделия для согласования покупки.

Если данного запроса от вас не поступило, и вы оформили заказ, то Вы выражаете свое полное согласие с тем, что фактический оттенок изделия может немного отличаться от вашего восприятия либо от передаваемого вашим электронным устройством. В данном случае купленная продукция будет подлежать обмену либо возврату в соответствии с пунктом "Обмен и возврат товара надлежащего качества".

Одним из приятных сервисов нашей компании является предоставление услуги по постгарантийному обслуживанию и ремонту ваших изделий KASHI.

Регламентированный срок эксплуатации изделий - 2 года с момента продажи. Это значит, что, если с аксессуаром что-то случится в течение этого срока, мы будем готовы предложить вам ремонт изделия.

При возникновении любых проблем с изделием, просто позвоните в наш сервисный отдел по телефону +7 (912) 620-77-88 (Whats App) и мы оперативно решим проблему в индивидуальном порядке!

• Приобретая настоящий Товар, Покупатель обязуется использовать Товар в соответствии с назначением и спецификацией настоящего товара. Не превышать максимально допустимую нагрузку на товар, предусмотренную ГОСТ 28631-2005, а так же правилами эксплуатации товара.
• Не допускать в отношении товара действий третьих лиц и (или) непреодолимой силы, обеспечить оптимальные и рекомендуемые условия ухода, использования, хранения, транспортировки товара.
• Не допускать механических, тепловых и иных повреждений товара, повышенных сминающих и (или) истирающих воздействий, динамической нагрузки, интенсивного растяжения.
• Не допускать соприкосновения (трения) товара с автомобильными креслами и (или) иными поверхностями, имеющими перфорированную и (или) ячеечную структуру покрытия, а также снабженными подогревом, во избежание появления в местах соприкосновения (трения) вытирания (повреждения) внешнего покрова, деформации основного материала, пересыхания натуральной кожи.
• Не допускать интенсивного трения о товар каких-либо предметов во избежание вытирания (повреждения) внешнего покрова, деформации и (или) разрывов.
• Не допускать умышленной порчи товара, растяжения товара, вследствие загрузки товара более объема, предусмотренного ГОСТ 28631-2005.
• Следует избегать излишне больших нагрузок на изделие. Несмотря на то, что наши изделия продублированы профессиональными материалами, они не могут полностью предотвратить растягивания натуральной кожи под весом тяжелых предметов;
• В случае загрузки изделия из натуральной кожи более чем на 35% следует использовать все предусмотренные ручки и плечевые ремни, и лямки в процессе эксплуатации;
• При загрузке изделия более чем на 50% от допустимо возможного веса, не следует резко поднимать сумку рывковым движением за ручки и лямки (может привести к разрыву швов и других узлов изделия);
• При неравномерном распределении вещей, уложенных в сумке, может произойти потеря устойчивости изделия, что приведет к излишней нагрузке отдельных элементов: фурнитуры и иных креплений (может вызвать их преждевременный износ и порчу);
• В процессе открывания/закрывания изделия требуется слегка приподнимать замок молнии для избежания «сжовывания» (попадания тканевого подклада или внутреннего канта- бортика или ободка под замок), что может вызвать порчу замка молнии или разрыв тканевого подклада;
• Чрезмерное переполнение изделия вещами может привести к расхождению звеньев молнии и нарушению их порядка;
• Категорически запрещено сильно мочить кожу, так как избыток влаги приведет к деформации кожи и потере ее эксплуатационных свойств. Избегайте попадания осадков, дождя, снега, грязи и прочей жидкости и влаги на изделие из любой кожи: сильное намокание натуральной кожи как с финишной отделкой, так и с восковым покрытием типа «Крейзи Хорс» (категорически запрещено попадание влаги на кожу), возможно приведет к потере эстетического внешнего вида, деформациям и прочим изменения физического состояния материала. Сумки и изделия из ворсистых кож (нубуки, велюры, замши и прочих) не рекомендуется носить в дождливую, влажную и сырую погоду. Изделия из кож покрывного крашения светлых оттенков не рекомендуется использовать во влажную погоду, снег и дождь;
• Несоблюдение температурного -влажностного режима - относительной влажности воздуха 40-70% и температуры (выше +30С) и (ниже -20С) для изделий из классической кожи покрывного крашения с финишем, относительной влажности воздуха 40-70% и температуры (выше +20С) и (ниже -15С) для кож восковой и масляной отделки типа «Крейзи Хорс» и лаковых (ниже -15С) может привести к образованию трещин и разрывов от холода и маркости материала от чрезмерного тепла;
• Категорически избегайте попадания на кожаное изделие любых химических препаратов и растворителей, жирных веществ, косметических средств и прочей химии любого состава (могут испортить покрытие натуральной кожи и оставить пятна и следы, которые невозможно будет убрать);
• Натуральная кожа, как с финишным покрытием, так и восковым покрытием типа «Крейзи Хорс» могут окрашивать одежду, особенно светлых тонов при намокании и интенсивном трении. Будьте аккуратны при эксплуатации вашего изделия.
• Беречь товар от воздействия прямых солнечных лучей, иных источников интенсивного тепла и (или) света, в том числе электронагревательных и других излучающих тепло и (или) свет приборов.
• Сушить кожаные товары можно только естественным путем.
• Натуральная кожа, замша и нубук любого цвета имеет свойство окрашивать руки и одежду светлых тонов, особенно первое время после покупки.
• Возможно естественное выгорание цвета изделия от воздействия прямых солнечных лучей по причине использования кожи с растительным дублением.

ВАЖНО! Просим вас бережно и аккуратно относиться к изделию, не допускать механических повреждений, задиров и царапин на натуральной коже – их устранение возможно не во всех случаях.

Сумки из натуральной кожи необходимо хранить в специальных мешочках, пыльниках из «дышащих» материалов. Для поддержания и сохранения формы изделия, следует набить его бумагой. Это также поможет уберечь изделие от излишней влаги.

Изделия из натуральной кожи следует хранить в сухом, прохладном месте при комнатной температуре, вдали от источников тепла и нагревательных приборов, источников влаги. Также не допускается хранение и долгое нахождение изделий под прямыми солнечными лучами (может привести к выгоранию цвета кожи, изменению ее оттенка). Также следует избегать излишнего давления на сумку, что может привести к потере формы и эстетического вида изделия.

Съемные и навесные детали сумок (ручки, плечевые ремни, бирки, брелоки, кисти и прочие) можно хранить во внутреннем отделении самого изделия, по возможности зафиксировав их в таком положении, чтобы они не скручивались. Сумки и изделия с жесткими стойкими прошитыми на стенки ручками следует хранить исключительно в вертикальном положении, избегая любого неестественного положения ручек и их деформации.

Насколько возможно быстро убрать лишнюю влагу и воду с поверхности, чтобы не допустить проникновения влаги внутрь натуральной кожи.

Категорически запрещено сушить изделия из натуральной кожи непосредственно у прямых источников тепла (батарей, каминов, различных видов нагревателей, фенов и прочей техники). Сушка разрешена только при комнатной температуре естественным путем.

Следует набить изделие из натуральной кожи бумагой для поддержания и сохранения формы изделия в процессе сушки и более ускоренного впитывания влаги. Предварительно протрите изделие чистой сухой белой тканью. Не протирайте влажное изделие тканями контрастных цветов, а также любыми видами влажных салфеток и прочими атрибутами, содержащими любые химические и спиртовые вещества.

Перед первым использованием изделия рекомендована, но не обязательна обработка – пропитка натуральной кожи специализированными средствами для ухода, которые повысят ее устойчивость к осадкам, влаги и грязи. Категорически важно наносить все средства строгом соответствии с инструкцией данного средства. Также, важно перед нанесением, протестировать средство для ухода и чистки натуральной кожи на внутренней или незаметной части изделия.

ВАЖНО! Не разрешается использовать щетки с грубой щетиной, абразивные вещества , поскольку они могут повредить, поцарапать и испортить внешний вид изделия из кожи. Не рекомендуется прибегать к химической чистке.

В процессе ухода за изделиями из натуральной замши и велюра требуется использовать специализированные резиновые щетки и аэрозольные средства по уходу за данными материалами. Так же обращаем внимание, что замша, велюр и нубук могут окрашивать руки и одежду ( особенно светлых тонов), в частности в первое время эксплуатации. Это свойство данных видов кож. Также вышеперечисленные материалы впитывают воду, поэтому рекомендуем использовать изделия из них в сухую погоду, и остерегаться контактов с водой и прочими жидкостями. При очистке товара нельзя использовать воду. Необходимо применять специальные пенки для очистки .

ВАЖНО! Категорически запрещено использование средств по отбеливанию и выведению пятен (пятновыводителей). Химическая чистка также запрещена.

В период ухода за изделиями из лакированной кожи требуется применять мягкую ткань не имеющую грубую сетку плетения, поскольку при трении она может испортить лаковый слой кожи. Следует использовать специализированные средства по уходу за лаковой кожей поддерживающей глянец и блеск. Натуральная кожа с матовым эффектом также требует применения специализированных матирующих средств по уходу соответственно.

ВАЖНО! Запрещается обрабатывать лакированную кожу стандартными кремами и восками и восковыми средствами, иначе она станет мутной или приобретет матовый эффект.

Продукцию, выполненную из классической кожи покрывного крашения с финишным защитным покрытием, требует специализированной защиты от яркого света, воздействия прямых солнечных лучей и высоких температур. Избыточное тепло от любых нагревательных элементов и огня может испортить натуральную кожу и соответственно изделие потеряет свой товарный вид. Также продукция из натуральной кожи светлых оттенков не рекомендуется использовать во влажную погоду, снег, дождь. Для поддержания цвета следует на регулярной основе применять специализированные средства по уходу, и специальные салфетки по уходу за кожей.

Любое попадание воды, грязной жидкости ( чай, сок, вино , масла , духи и прочие ) следует незамедлительно вытереть сухой мягкой тряпкой пока они не проникли в кожу. Следует носить с собой специализированную мягкую тряпочку либо специальные салфетки для очистки кожаных изделий. Помните, что использование непрофессиональных средства и методов по удалению пятен и загрязнений с натуральной кожи могут испортить изделие, нарушив ее лицевое покрытие.

В процессе ухода за изделиями из темной кожи следует применять специализированные средства по уходу, а также специальные салфетки для чистки и полировки кожи, используя их в строгом соответствии с инструкцией. Профессиональные средства для полировки кожи рекомендуются к использованию по уходу за темной кожей, поскольку на ней более явно могут проявляться мелкие дефекты и царапины.

ВАЖНО! При чистке не допускайте промокания кожи насквозь.

Изделия из винтажной кожи, покрытой восками и маслами, имеет свойство царапаться при любом механическом контакте. Данное свойство естественно для этих видов кожи и является ее визуальной особенностью, которая придает изделия винтажный, крафтовый стиль. Если вам потребуется либо захочется убрать царапины либо сделать их менее заметными, следует использовать специализированные мягкие крема на восковой основе либо мягкие воска (например пчелиный воск) . Обработав винтажную кожу и заполировав мягкой специальной тряпочкой, не имеющей грубого сетчатого строения, изделие станет более глянцевым, с менее заметными царапинами.

ВАЖНО! Категорически запрещена эксплуатация изделий из кож восковой либо масляной отделки во влажную, дождливую погоду. Данные виды кож без финишной отделки, то есть моментально впитывают воду. А это может привезти к потере эстетического внешнего вида изделия.

ВАЖНО!  Повторимся, винтажная кожа с подобными свойствами используется для данных изделий специально, для придания продукту крафтовый внешний, нестандартный уникальный вид. Со временем при ежедневном использовании изделия из данных кож красиво «стареют» приобретая особый шарм и состаренный вид.

Краст – это натуральная кожа, которая не покрыта дополнительными красками, отделочными слоями и лаками. При использовании изделий из данной кожи следует избегать контакта с водой, снегом и прочими жидкостями, поскольку она впитывает воду. Также следует остерегаться воздействия прямых солнечных лучей на изделие из данной кожи, ввиду возможного выгорания цвета кожи. В процессе ухода за изделиями из краста следует применять специализированные мягкие крема на основе восков, а также мягкие воска (например, пчелиный воск). Данная кожа очень хорошо впитывает средства по уходу, становится мягче, приобретает гидрофобные свойства  (но не на долгий период времени) , и тем самым увеличивается срок эксплуатации изделия.

ВАЖНО! Краст меняет свой оттенок (становится темнее и может уходить в другой оттенок) при обработке ее восками и кремами. Поэтому следует протестировать средства по уходу на незаметном кусочке данного изделия, перед применением по всей площади.